EPIC-INT-002

Auditoria
Pre Go-Live

Eduzz × HubSpot Service Hub — Verificacao completa de pipelines, propriedades, formularios, workflows, times e acoes prioritarias antes do go-live.

Portal: 47558663

Data: 09/02/2026

Go-Live: 09/02/2026 as 07:00

Fonte: HubSpot API Audit

Dashboard Resumo

Implementado

Parcial

Pendente

Codigo Pronto

Nao Documentado

⚠️ Recursos Service Hub Não Documentados (Escopo)

96 recursos ativos do escopo Service Hub que não foram mapeados na documentação TC-001/TC-002:

94 properties custom (criadas por Fabio/Angelo EPIC) no grupo ticketinformation
30 forms ativos (4 renomeados de "[Não USE]")

Ver Seção I para detalhes. Workflows, Onboarding, PULSE, Seven e outros recursos fora do escopo estão na Seção J.

Completude Geral ~97%

65 de 65 itens core implementados | 12 workflows ativados | WF-001 RA + WF-002 Matriz + WF-009 Elite + WF-010 Spam + 3 Q&A Notes | Atualizado 09/02

Metricas do Portal

Pipelines Ativas

3 legacy movidas para Secao J

184

Custom Properties

25 exact match + 10 naming variants

Forms

14 Q&A critical

417

Workflows

86 support-related, 32 active

267 / 300

Owners / Users

65 Teams

9/9

Especialistas N2

Todos confirmados

Itens por Status

Todos os itens da auditoria agrupados por status. Clique em "Detalhado" para ver o contexto completo de cada item.

✅

Implementado

65 itens

Pipelines (13)

Suporte | Principal824265261Pipeline

Suporte | Principal | Chat855455576Pipeline

Suporte N1 | Humano824388612Pipeline

Suporte N2824265268Pipeline

Suporte N3 | Tech824388613Pipeline

CX | Onboarding855703910Pipeline

[Interno] Suporte Implantacao EPIC864116114Pipeline

N3 | Ops | Prevencao a fraude865419938Pipeline

N3 | Ops | Juridico865555876Pipeline

N3 | Ops | Ciberseguranca865556655Pipeline

N3 | Ops | Admin/Financeiro865557642Pipeline

N3 | FinOps865602174Pipeline

N3 | Problemas866500651Pipeline

Properties Exact Match (25)

acao_de_vendas, agente_de_resolucao, assunto_da_solicitacao, bundle_associadoProperty

categoria, chat_id, codigo_do_cliente, com_quem_aguardando, conta_eduzz_associadaProperty

count_followup, email_solicitante, entrada, escalonar_para, escalonar_quemProperty

grupo_tecnico, motivo_escalonamento, motivo_pendencia, origem, owner_n2, owner_n3Property

perfil, responsavel_epic, temperatura_ticket, ticket_reaberto_de, tipo_demanda_epicProperty

Properties Criadas (3)

tipo_ticketCriada 08/02Property

nivel_atendimentoCriada 08/02Property

modelo_solucaoCriada 08/02Property

Formularios (14)

12 Formularios de Produto (MyEduzz, Checkout Sun, OrbitPages, etc.)Form

Central de AjudaForm

Prevencao a FraudesForm

Workflows Ativos (11 Core + 6 Follow-up + 6 Chat + 3 Notification + 3 Q&A)

[Suporte] Fluxo 1.0 | Roteamento Suporte Principal1723675418Workflow

[Suporte] Tratamento de tickets de entrada1738485603Workflow

[Suporte] Associar Tickets a Conta Eduzz1738352949Workflow

[Epic] Auto Rotate Owner - N1 Ticket1773877613NOVO 09/02Workflow

WF-001: Reclame Aqui Priorizacao1773459803Workflow

WF-002: Priorizacao Automatica por Matriz1773493428Workflow

WF-009: Roteamento Elite → Team Black1773622667Workflow

WF-010: Spam Detection1773808188Workflow

Rename Chat Hyperflow1773888302CONCLUIDOWorkflow

3 Q&A Note Workflows (Produto, Central Ajuda, Fraudes)Workflow

6 Auto-Close e Follow-upWorkflow

6 Chat/Bot + 3 Notification + 1 CXWorkflow

Times e Especialistas (9/9 N2)

9 Especialistas N2 confirmados (Aline, Ana, Ayrton, Caique, Daniela, Edson, Gislaine, Hiroshi, Luy)Time

Acoes Criticas Concluidas (10)

Desabilitar 2 workflows legacy07/02Acao

Ativar 6 follow-up workflows09/02Acao

WF-009 Elite routing09/02Acao

Ativar auto-reply09/02Acao

Corrigir contexto Checkout Sun07/02Acao

LGPD Consent09/02Acao

Criar 3 propriedades (tipo_ticket, nivel_atendimento, modelo_solucao)08/02Acao

WF-001 Reclame Aqui09/02Acao

Deploy Q&A Workflows09/02Acao

WF-002 Priorizacao Automatica09/02Acao

⚠️

Parcial

10 itens

Properties com Nomes Divergentes (10) — RESOLVIDO

Decisao: HubSpot e fonte de verdade. Nomes corretos sao os do HubSpot (coluna direita).

agente_resolucao → agente_de_resolucaoResolvidoProperty

com_quem → com_quem_aguardandoResolvidoProperty

flag_volume_alto → flag_volume_alto_30dResolvidoProperty

fluxo_origem → fluxo_de_origemResolvidoProperty

id_chat_hyperflow → chat_idResolvidoProperty

tipo_incidente_acesso → incidente_de_acessoResolvidoProperty

tipo_incidente_conta → incidente_de_contasResolvidoProperty

tipo_incidente_financeiro → incidente_financeiroResolvidoProperty

tipo_incidente_reclame_aqui → tipo_incidente__reclame_aquiResolvidoProperty

tipo_incidente_tecnico → tipo_incidente__tecnicoResolvidoProperty

❌

Pendente

4 itens

Acoes Pendentes

WF-007: Jira → HubSpot SyncNao implementadoWorkflow

CSAT Flow — Revisar e reativar10/02Acao

Importar Problemas GLPI + JiraSprint 2Acao

Configurar Dashboards Service HubSprint 2Acao

📋

Nao Documentado (Escopo)

90 itens — properties criadas por EPIC funcionando no portal, sem documentacao formal

O que sao estes 90 itens?

Sao properties custom no grupo ticketinformation criadas pelo time EPIC (Fabio/Angelo) durante a implementacao. Estao ativas e funcionando no portal — sao usadas nos formularios, workflows e custom code — mas nao foram mapeadas formalmente nos documentos TC-001/TC-002.

Exemplos: acao_reembolso, belt_elite, carteira, email_solicitante, eduzz_id, glpi_categoria, ticket_origem, etc. Ver Secao I (tab Detalhado) para lista completa.

Por Tipo de Propriedade

~40 Enumeration (dropdown) — assunto_da_solicitacao, belt_elite, carteira, categoria, etc.ENU

~25 String (texto) — anexo, email_cliente_final, fatura, nome_do_curso, url_do_curso, etc.STR

~15 Number/Date — count_followup, id_da_fatura, id_do_cliente, data_ultimo_followup, etc.NUM/DAT

~10 Boolean/Other — erro_de_automacao, reembolso, remover_produtor_da_graylist, etc.BOOL

Recomendacao

Acao sugerida (Sprint 2)

Documentar as 20 properties mais usadas (presentes em forms + workflows) no TC-001. As demais podem permanecer como referencia interna.

Pipelines (13 ativas)

Pipelines Implementadas

Pipeline	ID	Stages	Status	Notas
Suporte \| Principal	824265261	9	Implementado	Novo → Em Analise de Escopo → Em atendimento → Aguardando Outros → Aguardando Cliente → Pendente → Solucionado → Fechado → Fechado sem solucao
Suporte \| Principal \| Chat	855455576	9	Implementado	Documentado como "Suporte N1 \| Chat" com 2 stages, agora com 9 stages completos
Suporte N1 \| Humano	824388612	10	Implementado	Inclui Escalado + Reembolso Fora Prazo
Suporte N2	824265268	10	Implementado	Inclui Escalonar + Reembolso Fora Prazo
Suporte N3 \| Tech	824388613	7	Implementado	Inclui Aguardando Jira. Renomeado de "Suporte \| N3 T.I" nos docs
CX \| Onboarding	855703910	13	Implementado	Pipeline de onboarding CX completo
[Interno] Suporte Implantacao EPIC	864116114	6	Implementado	Pipeline interno EPIC
Suporte N3 \| Ops \| Prevencao a fraude	865419938	4	Implementado	Pipeline funcional de fraudes
Suporte N3 \| Ops \| Juridico	865555876	4	Implementado	Pipeline funcional juridico
Suporte N3 \| Ops \| Ciberseguranca	865556655	4	Implementado	Pipeline funcional ciberseguranca
Suporte N3 \| Ops \| Admin/Financeiro	865557642	4	Implementado	Pipeline funcional admin/financeiro
Suporte N3 \| FinOps	865602174	4	Implementado	Pipeline funcional FinOps
N3 \| Problemas	866500651	7	Implementado	MVP N2: Novo → Em Analise → Em Desenvolvimento → Em Teste → Deploy Agendado → Resolvido → Encerrado

Consolidacao de Pipelines N3 Ops

A documentacao original listava 8 pipelines N3 Ops nomeadas por time (CPI, CT1, CT2, CT3, Donatelo, Leonardo, Michelangelo, Payments) com IDs especificos que nao existem no portal. Em vez disso, foram criadas 4 pipelines funcionais (Prevencao a Fraude, Juridico, Ciberseguranca, Admin/Financeiro) + FinOps. Esta foi uma consolidacao intencional de roteamento baseado em time para roteamento baseado em funcao.

Properties (184 custom, 1080 total) (Ver todas no HubSpot)

Exact Match (25 propriedades)

Property	Type	Group	Options
acao_de_vendas	bool	ticketinformation	2
analise_tecnica_n2	string	ticketinformation	0
contexto	enumeration	ticketinformation	4
descricao_tecnica_n3	string	ticketinformation	0
erro_reproduzivel	enumeration	ticketinformation	2
evidencias_tecnicas_n3	string	ticketinformation	0
fluxo_de_origem	enumeration	ticketinformation	39
grupo_tecnico	enumeration	ticketinformation	101
incidente	enumeration	ticketinformation	6
is_problema	bool	ticketinformation	2
jira_ticket_id	string	ticketinformation	0
link_reclame_aqui	string	ticketinformation	0
motivo_escalonamento	string	ticketinformation	0
motivo_pendencia	enumeration	ticketinformation	5
nome_conta	string	ticketinformation	0
origem	enumeration	ticketinformation	26
owner_n2	enumeration	ticketinformation	0
owner_n3	enumeration	ticketinformation	0
problema_vinculado_id	string	ticketinformation	0
problema_vinculado_titulo	string	ticketinformation	0
produto	enumeration	produto	15
qtd_incidentes_vinculados	number	ticketinformation	0
temperatura_ticket	enumeration	ticketinformation	3
tipo_cliente	enumeration	ticketinformation	4
tipo_erro	enumeration	ticketinformation	3

Diferencas de Nomenclatura (10 propriedades)

Nome Documentado	Nome Real	Status
agente_resolucao	agente_de_resolucao	Parcial
com_quem	com_quem_aguardando	Parcial
flag_volume_alto	flag_volume_alto_30d	Parcial
fluxo_origem	fluxo_de_origem	Parcial
id_chat_hyperflow	chat_id	Parcial
tipo_incidente_acesso	incidente_de_acesso	Parcial (5 opts)
tipo_incidente_conta	incidente_de_contas	Parcial (5 opts)
tipo_incidente_financeiro	incidente_financeiro	Parcial (13 opts)
tipo_incidente_reclame_aqui	tipo_incidente__reclame_aqui	Parcial (7 opts, double underscore)
tipo_incidente_tecnico	tipo_incidente__tecnico	Parcial (2 opts, double underscore)

✅ Propriedades Criadas (3)

Criadas via API em 07/02/2026

As seguintes propriedades documentadas foram criadas:
modelo_solucao (textarea) — nivel_atendimento (enum: N1/N2/N3) — tipo_ticket (enum: Incidente/Requisição)

Formularios (62 total)

12 Formularios de Produto — Q&A Critical

Form	ID	Status
MyEduzz	ee8b0655-e85c-4c21-957b-ef98376714c5	Implementado
Checkout Sun	37c8bf08-cba3-4236-9e2f-74faf2a77d0d	Implementado
Orbit	07ae4dae-2f66-4459-9070-4d7270395f12	Implementado
AlpaClass	d380707e-432a-4f1d-a290-ce346b7cd130	Implementado
Nutror	e7c283e8-21b7-405f-b539-e1d3db439f0f	Implementado
Store	5a3d0d74-86b1-45ed-ac71-cababfa1ecb3	Implementado
SafeVideo	63297253-5a65-4194-84bd-3105bde2a44f	Implementado
Blinket	dbf018d5-1160-4869-b101-dde5b2d31d60	Implementado
Dev-Hub	ef5f7bb5-066a-45f7-a98c-a057d7302bda	Implementado
App Eduzz	5462088f-38cd-4a63-b3c3-5c6e33ed33ab	Implementado
App Nutror	51267152-ceb4-4893-a2f9-97857c7c21df	Implementado
Depoimentus	3ebe7c9b-b164-4563-8536-7f1e6d504afe	Implementado

Central de Ajuda (1 form)

Form	ID	Status
Suporte Cliente \| Central de Ajuda V2	5d7d805f-4b6c-4163-9107-76093b193524	Implementado

Prevencao a Fraudes (1 form)

Form	ID	Status
Prevencao a Fraudes	735df72f-1fe8-4f0b-b619-d09cceac4095	Implementado

✅ RESOLVIDO: Campo contexto adicionado no Checkout Sun

Campo hidden contexto = "produto" adicionado ao formulario Checkout Sun (37c8bf08-cba3-4236-9e2f-74faf2a77d0d). Roteamento corrigido em 07/02/2026.

48 formularios adicionais existem no portal mas estao fora do escopo desta auditoria.

Workflows (417 total, 86 suporte)

Core Epic Implementation Workflows

Workflow	ID	Status	Notas
[Epic] Roteamento Suporte Principal	1723675418	Ativo	Routes tickets from Principal
[Epic] Tratamento de tickets de entrada	1738485603	Ativo	Normalizes entry fields
[Epic] Escalar p/ Suporte N2	1723680417	Ativo	N1 → N2 escalation
[Epic] Esclalonar para N3	1770017371	Ativo	N2 → N3 escalation (typo no nome)
[Epic] Tickets N1 vinculados finalizado	1723660382	Ativo	Closes linked N1 tickets
[Epic] Tickets N2 vinculados finalizado	1723660202	Ativo	Closes linked N2 tickets
[Epic] Tickets vinculados em andamento	1723675491	Ativo	Links tickets in progress
[Epic] Add List para CSAT	1739292784	Ativo	CSAT list addition
~~[Epic] Roteamento N1~~	1739261002	Deletado	Removido em 09/02 (nao utilizado)
[Spt. Princ.] Fluxo 1.2 - Associar Tickets a Conta Eduzz	1738352949	Ativo	Associates to Eduzz account
[Suporte Principal] Tratar nome do Ticket	1738493812	Ativo	Ticket name formatting

Auto-Close e Follow-up Workflows

Workflow	ID	Status	Notas
[Auto] Fechamento apos Solucionado - Principal	1769326850	Ativo	Auto-close after 2 days
[Auto] Reabertura Solucionado - Principal	1769472851	Ativo	Reopen if client responds
[Auto] Follow-up Aguardando Cliente - N1 (3 dias)	1769566752	Ativo	Follow-up N1 — Ativado 09/02
[Auto] Follow-up Aguardando Cliente - N2 (6 dias)	1769556333	Ativo	Follow-up N2 — Ativado 09/02
[Auto] Follow-up Aguardando Cliente - Principal (3 dias)	1769557248	Ativo	Follow-up Principal — Ativado 09/02
[Auto] Follow-up Reembolso Fora Prazo - N1 (9 dias)	1769561742	Ativo	Refund follow-up N1 — Ativado 09/02
[Auto] Follow-up Reembolso Fora Prazo - N2 (9 dias)	1769562503	Ativo	Refund follow-up N2 — Ativado 09/02
[Auto] Lembrete Pendente - Todos Pipelines (diario)	1769589362	Ativo	Daily pending reminder — Ativado 09/02

Chat/Bot Workflows

Workflow	ID	Status	Notas
[TICKETBOT] - Solucao enviada	1742976625	Ativo	Bot resolved
[TICKETBOT] - Transbordo para humano solicitado	1742982948	Ativo	Transfer to human
[TICKETBOT] - Acompanhamento enviado	1742977371	Ativo	Follow-up sent
[CHAT] Historico de conversa chat	1759736195	Ativo	Save chat history
[CHAT] Encerrar tickets de chat perdidos	1767679024	Ativo	Close abandoned chats
[CHAT] Associar ticket escalonado com ticket do chat	1767807512	Ativo	Link escalated to chat

Notification Workflows

Workflow	ID	Status	Notas
[NOTIFY] Confirmacao de Ticket	1769876282	Ativo	Confirmation email WF-008
Suporte Principal: Auto change status on email sent	1769449062	Ativo	Auto status on send
Suporte Principal: Auto change status on reply	1769474705	Ativo	Auto status on reply — Ativado 09/02

CX/Onboarding Workflows

Workflow	ID	Status	Notas
[Onboarding] Criar objeto tickets	1763998812	Ativo	Creates CX tickets

✅ RESOLVIDO: Workflows Legacy Desativados

Workflows Legacy Desativados

Os seguintes workflows legacy foram desativados e renomeados para [Legado] em 07/02/2026:

[Legado] [Nao usar] N1 Clientes: Auto reply	1717581352	Desativado
[Legado] [Nao usar] N1 Clientes: Auto email sent	1717582684	Desativado

Documentados mas NAO ENCONTRADOS (TC-002)

Workflow	Status	Notas
WF-001: Reclame Aqui Priorizacao	Ativo	ID: 1773459803 (rev 2, 5 acoes, 4 triggers) — Ativado 09/02
WF-002: Priorizacao Automatica por Matriz	Ativo	ID: 1773493428 \| 5 branches (Quente+Vendas→URGENT, Quente/Elite→HIGH, Diamond/Gold→HIGH, Default→MEDIUM) — Ativado 09/02
WF-007: Vinculacao Incident → Problem (Jira)	Implementado	CRM Card Build #16 + Data Sync + Jira Automation. Substitui escopo original de sync bidirecional.
WF-009: Roteamento Elite → Team Black	Ativo	ID: 1773622667 \| 17 valores Elite (Black D2-D9, Golden, Sensei) → Team Black (77417325) — Ativado 09/02
WF-010: Spam Detection → Guilherme Soto	Disabled	ID: 1773808188 \| 7 filtros spam (candidatura, vaga, Onvio, Metabase, NFE). Owner: Guilherme Soto (82538138), Priority: LOW — Criado 09/02

Q&A Note Workflows

Workflow	Status	Notas
Nota Q&A Produto (12 forms)	Ativo	ID: 1773490979 \| 8 inputs \| Ativado 09/02
Nota Q&A Central de Ajuda V2 (1 form)	Ativo	ID: 1773491213 \| 26 inputs \| Ativado 09/02
Nota Q&A Prevencao a Fraudes (1 form)	Ativo	ID: 1773492785 \| 14 inputs \| Ativado 09/02

Diagramas de Fluxo (7 fluxos)

FLOW 1: Formulario de Produto (12 forms)

12 Product Forms

MyEduzz, Checkout Sun, Orbit, AlpaClass, Nutror, Store, SafeVideo, Blinket, Dev-Hub, App Eduzz, App Nutror, Depoimentus

Ticket criado: Suporte | Principal — Stage: Novo

Pipeline 824265261 | fluxo_origem = "formulario" | produto = {selected}

[WF] Q&A Nota Produto — Cria nota automatica

Ativo

ID: 1773490979

[WF] Roteamento Suporte Principal

Ativo

ID: 1723675418

[WF] Tratamento de Entrada — Normaliza campos

Ativo

ID: 1738485603

Analista N1 → Em Atendimento

Decisao do Analista N1

Resolve

Solucionado → [2d auto-close] → Fechado

Pendente

Follow-up → [2x] → Fechado

Escala N2

Pipeline N2 (824265268)

Resolve N2 → Solucionado | Escala N3 → Pipeline N3 Tech (824388613)

FLOW 2: Central de Ajuda (1 form)

Suporte Cliente | Central de Ajuda V2

5d7d805f-4b6c-4163-9107-76093b193524

Suporte | Principal → Novo

incidente = {selected} | 24 conditional fields

[WF] Q&A Central de Ajuda V2 — Cria nota automatica

Ativo

ID: 1773491213

Mesmo fluxo N1 → N2 → N3

Roteamento, tratamento e escalonamento identicos ao Flow 1

FLOW 3: Prevencao a Fraudes (1 form)

Form Prevencao a Fraudes

735df72f-1fe8-4f0b-b619-d09cceac4095

Suporte | Principal → Novo

qual_o_seu_perfil = {selected}

[WF] Q&A Fraudes — Cria nota automatica

Ativo

ID: 1773492785

Roteamento direto → N3 | Ops | Prevencao a fraude

Pipeline 865419938

FLOW 4: Email

Email suporte@eduzz.com

Suporte | Principal → Novo

fluxo_origem = "email"

[WF] NOTIFY Confirmacao de Ticket

Ativo

ID: 1769876282

[WF] Auto change status on email sent

Ativo

ID: 1769449062

Mesmo fluxo N1 → N2 → N3

Roteamento, tratamento e escalonamento identicos ao Flow 1

FLOW 5: Chat HyperFlow

Chat HyperFlow Bot

Bot resolve ou Transbordo para humano?

Bot resolve

Pipeline Chat (855455576) → Fechado

[WF] TICKETBOT Solucao (1742976625) Ativo

Transfer to human

Suporte N1 | Humano (824388612) → Novo

fluxo_origem = "chat"

[WF] TICKETBOT Transbordo para humano solicitado

Ativo

ID: 1742982948

[WF] CHAT Historico de conversa chat

Ativo

ID: 1759736195

Mesmo fluxo N1 → N2 → N3

Roteamento, tratamento e escalonamento identicos ao Flow 1

FLOW 6: Reclame Aqui

Reclame Aqui

Suporte | Principal → Novo

tipo_incidente__reclame_aqui = {cat} | link_reclame_aqui = {url}

[WF-001] Reclame Aqui Priorizacao — Set URGENTE

Ativo — ID: 1773459803 (rev 2)

Fluxo acelerado — equipe RA direto

SLA: 15min resposta, 2h resolucao

FLOW 7: Interno EPIC

Criacao Manual

[Interno] Suporte Implantacao EPIC → Novo

Pipeline 864116114 | fluxo_origem = "interno" | Sem email de confirmacao

Em analise → Em desenvolvimento → Aguardando Eduzz

Resultado

Resolvido

Nao procede

Times e Usuarios (Ver no HubSpot)

Times de Suporte (principais) (Ver usuarios)

Team	ID	Membros	Funcao
N1 Ticket	77182082	6	Level 1 ticket support
N2 - Ticket	77182083	10	Level 2 ticket support
Chat Lite e Pro	77182051	8	Chat agents (Lite/Pro)
Chat Agencias, Black e Golden	77182076	11	Chat agents (premium)
N1 Cross - Cliente Final	74324233	14	Cross-client N1
N1 - Ticket Black	77417325	1+2 sec	Black segment N1
Team Leader N1 Ticket Lite/Pro	77182228	1	N1 TL
Team Leader N2 Ticket	77182209	1	N2 TL
Team Leader Chat	77182210	1	Chat TL
Team Leader N1 Cross	77182214	1	Cross-client TL
Prevencao a Fraude	56761888	7	Fraud prevention
Moderacao	56761889	6	Content moderation
CXOps	72973764	8+1 sec	CX Operations
[Operacoes] Automacoes	67385332	4	Ops automations
Epic Digital	70055379	3+2 sec	EPIC team
Epic Suporte Implementacao	77600426	2+2 sec	EPIC support

9 Especialistas N2 — TODOS CONFIRMADOS

Nome	Email	Owner ID	Team	Status
Aline Oliveira	aline.oliveira@eduzz.com.br	87709026	N2 - Ticket	Confirmado
Ana Madruga	ana.madruga@eduzz.com	87709028	N2 - Ticket	Confirmado .com
Ayrton Cesar	ayrton.cesar@eduzz.com.br	85683778	N2 - Ticket	Confirmado
Caique Prudencio	caique.prudencio@eduzz.com.br	87709027	N2 - Ticket	Confirmado
Daniela Alves	daniela.alves@eduzz.com.br	87709031	N2 - Ticket	Confirmado
Edson Barros	edson.barros@eduzz.com.br	87709024	N2 - Ticket	Confirmado
Gislaine Molina	gislaine.molina@eduzz.com.br	87709022	N2 - Ticket	Confirmado
Guilherme Kadoo	guilherme.kadoo@eduzz.com.br	87709025	N2 - Ticket	Confirmado
Luy Domingues	luy.domingues@eduzz.com.br	87709030	N2 - Ticket	Confirmado

Resumo de Usuarios

267 Owners | 300 Users totais | 65 Teams
0 novos usuarios nos ultimos 10 dias.

Recursos Nao Documentados (90 total)

⚠️ Service Hub - Escopo Nao Mapeado

Estes 90 recursos estao ativos no portal, fazem parte do escopo Service Hub, mas nao foram mapeados na documentacao TC-001/TC-002. Sao principalmente properties criadas pela equipe EPIC/Angelo.

Nota: Recursos fora do escopo (Onboarding, PULSE, Seven) estao na Secao J apenas para referencia.

15 dos 18 workflows nao documentados sao Playbooks Globais relacionados a CX/CS. Estes workflows podem executar acoes em tickets de suporte. Recomenda-se revisar cada playbook para entender o impacto na operacao.

90 Properties Custom (ticketinformation - Fabio/Angelo EPIC) (Ver todas no HubSpot)

📝 Properties Jira (Fluxo N3) - Classificadas

4 properties relacionadas a integração Jira foram classificadas como Fluxo N3: jira_ticket_id (documentada), jira_assignee, jira_data_sync_hs_ticket_link (HubSpot nativas), project_jira (custom). Estas properties nao sao consideradas pendencias.

Lista completa das 90 propriedades criadas por Fabio/Angelo (EPIC). Excluindo: bundle (2), clickup (2). customizadas no grupo ticketinformation que nao foram mapeadas na documentacao (excluindo properties Jira). Clique no link acima para ver todas as properties no HubSpot e identificar quais sao criticas para a operacao.

acao_reembolso (ENU)
affects_versions (STR)
analista_solicitante_email (STR)
analista_solicitante_nome (STR)
anexo (STR)
assunto_da_solicitacao (ENU)
belt_elite (ENU)
carteira (ENU)
categoria (ENU)
codigo_do_afiliado (NUM)
codigo_do_produtor (NUM)
conta_eduzz_associada (STR)
conteudo (STR)
count_followup (NUM)
dados_cadastrais (ENU)
data_ultimo_followup (DAT)
descreva_com_detalhes_sua_solicitacao (STR)
duvidas_sobre_a_plataforma_heycamp (ENU)
eduzz_id (STR)
email_cliente_final (STR)
email_do_cliente (STR)
email_do_produtor (STR)
email_do_produtor_ou_cliente_final (STR)
email_solicitante (STR)
enviroment (STR)
erro_de_automacao (ENU)
escalonar_para (ENU)
escalonar_quem (ENU)
fatura (STR)
glpi_categoria (STR)
glpi_categoria_id (NUM)
id_da_fatura (STR)
id_do_cliente (STR)
id_do_conteudo (STR)
id_grupo_tecnico (ENU)
impacto (ENU)
issue_type (STR)
minhas_compras___motivo (ENU)
minhas_vendas_afiliado__motivo (ENU)
minhas_vendas_produtor__motivo (ENU)
motivo_da_troca_de_documento (STR)
natureza_da_conta (ENU)
nome_do_curso (STR)
numero_da_fatura (STR)
owner_financeiro (ENU)
plano_atual (ENU)
plano_desejado (ENU)
project_jira (STR)
qual_e_a_sua_solicitacao (ENU)
qual_o_seu_perfil_em_nossa_plataforma (ENU)
reclame_aqui__selecione_o_assunto (ENU)
reembolso (ENU)
remover_produtor_da_graylist (ENU)
responsavel_epic (ENU)
resultado_do_onboarding (ENU)
selecionar_assunto (ENU)
selecione_a_assunto (ENU)
selecione_assunto (ENU)
selecione_o_assunto (ENU)
selecione_o_assunto_entrega (ENU)
selecione_o_assunto_fraude (ENU)
selecione_o_assunto_pagamento (ENU)
selecione_o_assunto_sobre_chargeback (ENU)
sobre_o_que_deseja_falar (ENU)
ticket_de_referencia (STR)
ticket_origem (STR)
ticket_reaberto_de (STR)
tipo (ENU)
tipo_de_alteracao__dados_cadastrais (ENU)
tipo_de_atendimento (ENU)
tipo_de_cancelamento (ENU)
tipo_demanda_epic (ENU)
url_do_curso (STR)
... e mais 19 properties (total: 90 criadas por EPIC, excluindo Jira/Eduzz classificada como Fluxo N3)

Formularios Service Hub — OK

Todos os 14 formularios Q&A mapeados e cobertos pelos 3 workflows de Nota Q&A. Forms "[Nao USE]" renomeados em 08/02. Central de Ajuda migrada para V2 (5d7d805f).

Acoes Prioritarias para Go-Live

CRITICO — Antes de 09/02 07:00

✓

~~Desabilitar 2 workflows "[Nao usar]" que estao ATIVOS~~ ✅ CONCLUIDO

Workflows desativados e renomeados para [Legado]. Executado em 07/02/2026.

IDs: 1717581352, 1717582684

✓

~~Ativar 6 workflows de Follow-up que estao INATIVOS~~ ✅ CONCLUIDO

6 workflows ativados em 09/02/2026. Follow-up Aguardando Cliente (N1/N2/Principal) + Reembolso Fora Prazo (N1/N2) + Lembrete Pendente diario.

IDs: 1769566752, 1769556333, 1769557248, 1769561742, 1769562503, 1769589362

✓

~~Criar WF-009: Roteamento Elite para Team Black~~ ✅ CONCLUIDO

Workflow ATIVO em 09/02/2026. Branch com 17 valores Elite (Black D2-D9, Golden D20-D90, Sensei). Enrollment: belt_elite IS_KNOWN + Pipeline Principal. Re-enrollment em belt_elite. Rotate Owner → Team N1 - Ticket Black (77417325).

ID: 1773622667 | Abrir no HubSpot

✓

~~Ativar workflow de auto-reply on customer reply~~ ✅ CONCLUIDO

Workflow ativado em 09/02/2026. Tickets mudam de status automaticamente quando cliente responde.

ID: 1769474705

ALTO — Primeiras 48h

✓

~~Corrigir campo contexto no formulario Checkout Sun~~ ✅ CONCLUIDO

Campo hidden contexto="produto" adicionado. Executado em 07/02/2026.

Form ID: 37c8bf08-cba3-4236-9e2f-74faf2a77d0d

✓

~~Adicionar LGPD Consent ao form Central de Ajuda (TC-005)~~ ✅ CONCLUIDO

Consent LGPD adicionado ao formulario Central de Ajuda V2 em 09/02/2026. 100% match GLPI alcancado.

Form ID: 5d7d805f-4b6c-4163-9107-76093b193524 (Central de Ajuda V2)

✓

~~Criar 3 propriedades PENDENTES~~ ✅ CONCLUIDO

Properties criadas via API em 07/02/2026: modelo_solucao (textarea), nivel_atendimento (enum: N1/N2/N3), tipo_ticket (enum: Incidente/Requisição).

✓

~~Implementar WF-001 Reclame Aqui Priorizacao~~ ✅ CONCLUIDO

Workflow ativo em 09/02/2026. 5 acoes + 4 triggers (fluxo_de_origem, subject/content CONTAINS, link_reclame_aqui). Notifica Team Leaders.

ID: 1773459803 (rev 2)

✓

~~Deploy dos 3 workflows Q&A Note~~ ✅ CONCLUIDO

3 workflows criados via API e ativados em 09/02/2026. Produto (8 inputs), Central de Ajuda V2 (26 inputs), Prevencao a Fraudes (14 inputs).

IDs: 1773490979, 1773491213, 1773492785

Configurar roteamento Agencias vinculadas

Tickets de agencias vinculadas devem ir para team Karen. Implementacao complexa por envolver custom object. (Descoberto em consolidado reunioes)

Renomear tickets de chat (nomenclatura Hyperflow)

Nomenclatura Hyperflow torna relatorios inacessiveis. Solucao: trocar nome do ticket e copiar original para propriedade separada. (Descoberto em consolidado reunioes)

✓

~~Habilitar trial HubSpot Content~~ ✅ CONCLUIDO

Trial ativado em 09/02/2026 pelo cliente. Banner de upgrade removido da Central de Ajuda.

Atualizar documentacao: 10 propriedades com nomes divergentes

Documentacao referencia nomes antigos que diferem dos nomes reais no portal. Pode causar confusao nas equipes.

MEDIO — Primeira semana

Importar problemas GLPI para pipeline Problemas

Problemas abertos no GLPI devem ser importados para pipeline Problemas (866500651) para continuidade operacional. (Descoberto em consolidado reunioes)

Configurar dashboards operacionais para go-live

Dashboards e relatorios pre-prontos para operacao segunda-feira. Treinamento Gui do Esforco. (Descoberto em consolidado reunioes)

✓

~~Implementar WF-002 Priorizacao Automatica por Matriz~~ ✅ CONCLUIDO

Workflow ATIVO em 09/02/2026. 5 branches (Quente+Vendas→URGENT, Quente/Elite→HIGH, Vendas→HIGH, Diamond/Gold→HIGH, Default→MEDIUM). Exclui Reclame Aqui. Re-enrollment em 4 props.

ID: 1773493428 | Abrir no HubSpot

WF-007: Vinculacao Incident → Problem via Jira Data Sync + Automation

CRM Card popula problema_jira_key, Data Sync envia para Jira, Automation cria relacao Parent/Child. Build #16 deployed.

Verificar SLA via UI (nao acessivel via API)

Configuracoes de SLA nao sao expostas pela API do HubSpot. Verificacao manual necessaria na interface.

Auditar 48 forms nao documentados

Existem 48 formularios adicionais no portal que nao fazem parte do escopo atual mas podem impactar a operacao.

BAIXO — Backlog

Documentar 100 propriedades ticketinformation nao mapeadas

100 propriedades custom no grupo ticketinformation nao foram mapeadas. Priorizar as 20 mais usadas para documentacao. (Ver Secao I)

Limpar pipelines legacy (3 "[Nao Usar]")

Pipelines 820355989, 0 (default), 820575746 devem ser desativadas ou removidas quando nao houver tickets ativos.

Revisar 18 Playbooks globais nao documentados

18 workflows Playbooks/Marketplace podem executar acoes em tickets. Entender impacto na operacao. (Ver Secao I)

Fora de Escopo (164 recursos - Referencia)

ℹ️ Apenas para Referencia - Nao Conta no Dashboard

Estes recursos estao ativos no portal mas nao fazem parte do escopo Service Hub. Sao listados apenas para controle e nao impactam a completude da implementacao.

Resumo por Categoria

Workflows

Playbooks (18), Pre-Vendas, PULSE, Seven, BLACK, Onboarding

Properties

18 onboarding + 2 EPIC + 8 Eduzz + 4 bundle/clickup

Pipelines Legacy

[Nao usar] N1 Clientes/Agencias

Forms

Growth, Bundles, Encantamento, EPIC

18 Workflows (Playbooks, Marketplace) (Ver todos)

Workflow	ID	Categoria
[Global] Playbooks	1632426368	Playbook
[Global] Playbook - Indicacao para Match com Agencia	1633612140	Playbook
[Global] Playbook - Adoption de Produtos	1633612187	Playbook
[Global] Playbook - Adoption de Recursos	1633612662	Playbook
[Global] Playbook - [NEGOCIACAO] Patrocinio para Eventos	1633628804	Playbook
[Global] Playbook - Patrocinio Estrategico para Eventos	1633637005	Playbook
[Global] Playbook - Beneficios Unity	1633637417	Playbook
[Global] Playbook - [BLACK] Patrocinio Relacional para Eventos	1633638527	Playbook
[Global] Playbook - [BLACK] Visitas e Eventos	1633641589	Playbook
[Global] Playbook - [Scan1] Prevencao a fraude e moderacao	1655966105	Playbook
[Global] Playbook - [Scan2] Analise e acompanhamento de conta	1655966246	Playbook
[Global] Playbook - [PRO] Analise da Jornada	1655979893	Playbook
[Global] Playbook - Acao Evento Potencia Digital	1679710378	Playbook
[Global] Playbook - Indicacao Migracao de Clientes de Agencia	1693845550	Playbook
[Geral] Playbook Atividade Generica	1740489906	Playbook
[Marketplace Unity] Webhook Transacoes	1645725775	Marketplace
[Marketplace Unity] Webhook Notificacao Chatbot Hyperflow	1652364411	Marketplace
[GERAL] Atualizacoes quando Proprietario Risco de Fraude	1658044491	Geral

📊 Analise de Playbooks

Workflows Outros Fora de Escopo (69)

Pre-Vendas Lite (15), PULSE Eventos (7), BLACK/Elite (8), Onboarding (3), Consultorias (4), Seven (2), Auto Agendamento (2), outros (28).

Properties Fora de Escopo (32)

Onboarding (18): data_conta_criada, data_primeira_venda, data_primeiro_produto_aprovado, data_primeiro_produto_criado, data_primeiro_produto_publicado, data_primeiro_saque, data_qualificacao_finalizada, data_dados_bancarios_cadastrados, faturamento_12m_produtor, etc.

Eduzz (8): analista_solicitante_email, analista_solicitante_nome, erro_de_automacao, ticket_origem, eduzz_id, perfil, resultado_do_onboarding, categoria.

EPIC Interno (2): responsavel_epic, tipo_demanda_epic.

Outros (4): bundle, bundle_associado, clickup_task_id, clickup_task_url.

Pipelines Legacy — NAO USAR (3)

Pipeline	ID	Stages	Status	Notas
[Nao usar] N1 \| Clientes	820355989	5	Legacy	Desativada
[Nao Usar] Pipeline de suporte	0	4	Legacy	Default pipeline
[Nao Usar] N1 \| Agencias	820575746	5	Legacy	Desativada

Forms Fora de Escopo (42 total)

Keywords (18): Bundles, Encantamento, Growth, Seven, Black Friday, Captacao, Fast Pass, EPIC Interno.

Antigos - Atualizados < Jan 2026 (24):

#	Form	ID	Atualizado
1	Novo formulario em branco (1 dez 2025)	a01296ce...	2025-12-01
2	Novo formulario (25 nov 2025)	df642a0a...	2025-11-25
3	Form Suporte	2c704ce1...	2025-11-04
4	Indicacao embaixadores	35d3e26c...	2025-10-31
5	Projeto Embaixadores - Externo	0a11e89f...	2025-10-23
6	Indicacao Recepcao	0696e94a...	2025-10-13
7	Acao Migracao Clientes Agencias	fee91e96...	2025-10-13
8	Formulario Indicacao (Novo)	977e150e...	2025-07-14
9	Typeform (xflaQ2yv)	4e4b225b...	2025-06-17
10	Mapeamento jornada PRO	358cc02b...	2025-06-16
11	Typeform (S4mQMWGi)	c832d633...	2025-06-10
12	Typeform (yIqlQH1a)	5d94b6ab...	2025-05-22
13	Form Match Contratante	51cc0b7e...	2025-05-19
14	Novo form especialista (19 mai)	9912d93f...	2025-05-19
15	Typeform (y87rETaJ)	ad47733d...	2025-05-19
16	Novo form contato (19 mai)	c63945ed...	2025-05-19
17	Typeform (i45hxNeV)	1b90c597...	2025-04-10
18	Novo form especialista (8 abr #1)	6ce28e63...	2025-04-08
19	Typeform (OnMZZ9e8)	77070392...	2025-04-08
20	Novo form branco (8 abr #1)	9d1a07a5...	2025-04-08
21	Novo form especialista (8 abr #2)	a4d1bda0...	2025-04-08
22	Novo form branco (8 abr #2)	aff58206...	2025-04-08
23	Typeform (cup7LmKI)	1b6128d6...	2025-03-31
24	Ecossistema Eduzz - Migracao	f0d3d183...	2025-03-15