Treinamentos Disponiveis
A Confirmar
Treinamento HubSpot - Dia 1
Introducao ao HubSpot Service Hub e configuracoes basicas do sistema de tickets.
- Visao geral do HubSpot
- Navegacao na interface
- Estrutura de pipelines
- Conceitos iniciais
02 de Fevereiro de 2026
Treinamento Tickets HubSpot - Dia 2
Sessao pratica completa sobre gestao de tickets, workflows, escalonamentos e operacao do dia-a-dia.
- Criacao e gestao de tickets
- Fluxos de atendimento N1/N2/N3
- Uso de pendencias e follow-ups
- Escalonamento entre pipelines
- Fechamento e reabertura de tickets
- Dicas e melhores praticas
04 de Fevereiro de 2026
Treinamento Tickets HubSpot - Dia 3
Sessao final de perguntas e respostas, duvidas do time e validacoes pre go-live.
- Observacoes vs Email (interno vs cliente)
- Notificacoes e acompanhamento automatico
- SLA e transicao Solucionado → Fechado
- Permissoes Chat vs Helpdesk
- Formularios de produtos (links compartilhados)
- Base de Conhecimento interna vs publica
Dicas de Estudo
1. Assista ao video completo pelo menos uma vez sem pausas
2. Revise as secoes mais relevantes para sua funcao
3. Consulte a documentacao tecnica para detalhes especificos
4. Pratique no ambiente de testes antes de operar em producao
5. Anote duvidas e traga para a equipe Epic durante o plantao
Materiais Complementares
Alem dos videos, consulte a documentacao tecnica para aprofundamento: