Visão Executiva
Números do Portal
O portal HubSpot da Você Europeu é uma operação robusta que gerencia todo o ciclo de vida do cliente — desde a entrada do lead até o deferimento da cidadania. Abaixo, os números consolidados.
Objetos
14
Standard + Custom
Registros
126K+
Across all objects
Workflows
571
Automações ativas
Pipelines
15
Deals + Tickets + Services
Properties
2.4K+
Total across objects
Custom Objects
5
Específicos do negócio
Fluxo Macro da Operação
Vendas
Negócios
Negócios
→
Jurídico
Onboarding
Onboarding
→
Documentalistas
Tickets
Tickets
→
Jurídico
Nacionalidade
Nacionalidade
→
CS
Acompanhamento
Acompanhamento
→
Jurídico
Deferimento
Deferimento
Arquitetura
Data Model Overview
Todos os objetos configurados no portal, com contagem de registros, properties e integrações com workflows.
| Objeto | Grupo | Registros | Properties | Assoc. | Workflows |
|---|---|---|---|---|---|
| Contacts Standard | CRM | 59.378 | 415 | 15 | 95 |
| Deals Sales | Sales | 56.366 | 342 | 15 | 118 |
| Tickets Standard | CRM | 2.542 | 353 | 11 | 107 |
| Services Standard | CRM | 1.472 | 352 | 8 | 43 |
| Requerentes Custom | Custom | 3.716 | 58 | 7 | 63 |
| Documentos Custom | Custom | 2.089 | 255 | 6 | 84 |
| Processos Custom | Custom | 733 | 52 | 6 | 29 |
| B2B e Parcerias Custom | Custom | 97 | 39 | 2 | 4 |
| Operacional B2B Custom | Custom | 65 | 33 | 2 | 1 |
| Companies Standard | CRM | 691 | 175 | 12 | 6 |
| Leads Sales | Sales | 34 | 117 | 3 | — |
| Quotes Sales | Sales | 32 | 81 | 7 | — |
| Line Items Sales | Sales | 606 | 62 | 5 | — |
| Metas Custom | Custom | 0 | 16 | 1 | 0 |
Pipelines
Pipelines & Stages
15 pipelines distribuídos entre Deals (4), Tickets (6) e Services (5), orquestrando todo o processo jurídico.
Nacionalidades Principal
Novo Lead→
Tentativa de Contato→
Confirmando Info→
Elegibilidade Confirmada→
Reunião Agendada→
Orçamento Enviado→
Contrato e Pagamento→
Preparação Hand-off→
Hand-off Jurídico→
Ajuste de Info→
Vendido (3.545)
Perdido (41.885)
Requalificação
Fazer Primeiro Contato→
Automação Mensagem→
Engajou→
Qualificado
Perdido
Crossell
Novo Lead→
Confirmando Cenário→
Proposta Enviada→
Fechado
Perdido
Pagamento Recorrente
Novo Lead→
Fechado
Perdido
Certidões Brasileiras
Novo→
Pendente→
Em Busca→
Solicitação Cartório→
Aguardando Retorno→
Em Exigência→
Cobrança→
Pgto/Envio Cartório→
Emissão/Recebimento→
Finalizado
Assentos Portugueses
Em Conferência→
Solicitação Informatizada→
Solicitação Antigo→
Aguardando Emissão→
Com Assento
Retificações
Reunião Inicial→
Docs e Procuração→
Revisão Docs→
Ag. Certidão BR→
Emissão Estrangeira→
Protocolo→
Acompanhamento→
Ret. Cartório→
Ret. Concluída
Judicial Concluída
Apostilamento
Pendente→
Preparar Pastas→
Conferência ADV→
Envio→
Monitoramento→
Recebido
Pré-Busca Gratuita
Novo Busca→
Busca Iniciada→
Certidão Localizada→
Com Pendência→
Sem Dados Suficientes→
Busca Pausada→
Vender Pesquisa→
Vender Busca Completa
Default (Support)
Pipeline padrão de suporte utilizado para tickets diversos.
Nacionalidade Portuguesa Principal
Coleta de Docs→
Análise de Docs→
Cliente Provid. Docs→
Docs Adicionais→
Preparação Docs→
Apostilamento→
Pronto p/ Protocolo→
Ag. Pgtos Finais→
Protocolado→
Em Andamento→
Processo Exigência→
Ag. Emissão→
Com Assento→
Processo Deferido
Finalizado
Cancelado
Onboarding Jurídico
Recepção Hand-off→
Ag. Informações→
Abertura do Caso→
Kick-off→
Onboarding Concluído
Genealogia
Recepção Hand-off→
Enviar Formulário→
Formulário Preenchido→
Triagem Inicial→
Nova Busca→
Pesquisa Iniciada→
Em Emissão BR→
Em Emissão Internacional→
Localizada
Não Localizada
Ação Judicial
Não Iniciado→
Primeiros Passos→
Provid. Docs→
Docs Prontos→
Petição Inicial→
Revisão→
Apostila Haia→
Pronto p/ Protocolo→
Protocolado→
Em Andamento→
Audiência Marcada→
Desarquivamento→
Concluído
Visto
Novo→
Ag. Agendamento→
Enviado para VFS→
Finalizado
Custom Objects
Objetos Específicos do Negócio
5 custom objects criados para modelar o processo jurídico de cidadania, desde o requerente até o protocolo final.
| Objeto | API Name | Registros | Custom Props | Properties-Chave |
|---|---|---|---|---|
| Requerentes | p50325114_requerentes |
3.716 | 41 | etapa, status_requerente, grau_de_parentesco, adv_responsavel, modalidade_do_servico, tipo_de_servico, nacionalidade |
| Documentos | p50325114_documentos |
2.089 | 241 | tipo_de_documento, status, situacao, documento_anexado, requerente_id, criado_por |
| Processos | p50325114_processos |
733 | 35 | chave_de_protocolo, chave_de_acesso, advogado_responsavel, status, status_pagamento, conservatoria, data_do_protocolo |
| B2B e Parcerias | 2-51501822 |
97 | 39 | Oportunidades comerciais corporativas, parcerias e contas B2B |
| Operacional B2B | 2-57147262 |
65 | 33 | Dados operacionais de contas B2B |
Requerentes — Fluxo de Status
Não Iniciado→
Em Andamento→
Análise de Protocolo→
Pronto p/ Protocolo→
Protocolado→
Finalizado
Processos — Status e Pagamento
Status do Processo
Futuro
Ativo
Concluído
Status Pagamento
Provid. Docs
Análise
Apostila
Docs Escritorio
Docs BR Completos
Ag. Assento
Análise Protocolo
Pgtos Finais
Protocolado
Finalizado
Relacionamentos
Mapa de Associations
Como os objetos se conectam entre si no portal.
| De | Para | Tipo | Label |
|---|---|---|---|
| Contacts | Deals | User Defined | Cliente / Parceiro |
| Contacts | Requerentes | User Defined | Cliente! |
| Contacts | Documentos | User Defined | — |
| Deals | Requerentes | User Defined | — |
| Deals | Documentos | User Defined | — |
| Requerentes | Documentos | User Defined | — |
| Requerentes | Processos | User Defined | — |
| Requerentes | Services | User Defined | — |
| Deals | Services | User Defined | — |
| Tickets | Requerentes | User Defined | — |
| Tickets | Documentos | User Defined | — |
| Companies | Deals | HubSpot Defined | Primary Company |
| Companies | Contacts | HubSpot Defined | — |
Automações
571 Workflows
Distribuição das automações por objeto, orquestrando handoffs, notificações, criação de registros e atualizações de status.
Deals
118
Vendas + handoff jurídico
Tickets
107
Documentalistas + apostilamento
Contacts
95
Leads + comunicação
Documentos
84
Status + associações
Requerentes
63
Status + advogado resp.
Services
43
Onboarding + nacionalidade
Processos
29
Protocolo + acompanhamento
Outros
32
Companies, B2B, Metas
Validação
Miro Board vs Portal Real
Cruzamento entre o desenho arquitetural (Miro board) e a implementação real no portal. Resultado: 100% implementado.
| Elemento (Miro) | Tipo | Status Portal | Detalhe |
|---|---|---|---|
| Contato | Objeto | Existe | 59.378 registros |
| Negociação | Objeto | Existe | 56.366 registros |
| Requerente (CO) | Objeto | Existe | 3.716 registros, 41 custom props |
| Serviços | Objeto | Existe | Services (0-162): 1.472 registros, 352 props |
| Documentos (CO) | Objeto | Existe | 2.089 registros, 241 custom props |
| Processos (CO) | Objeto | Existe | 733 registros, 35 custom props |
| Tickets | Objeto | Existe | 2.542 registros, 6 pipelines |
| Negócios - Nacionalidade | Pipeline | Existe | 13 stages, 48.795 deals |
| Tickets - Certidões BR | Pipeline | Existe | 10 stages implementadas |
| Tickets - Assentos PT | Pipeline | Existe | 5 stages implementadas |
| Tickets - Retificações | Pipeline | Existe | 10 stages implementadas |
| Tickets - Apostilamento | Pipeline | Existe | 6 stages implementadas |
| Serviços - Onboarding | Pipeline | Existe | 6 stages em Services |
| Serviços - Nacionalidade PT | Pipeline | Existe | 16 stages em Services |
| Processos - Acompanhamento | Pipeline | Existe | CO Processos com status workflow |
✓
100% de Aderência
Todos os 7 objetos e 10 pipelines definidos no Miro board estão implementados no portal.
Extras no portal: Pré-Busca Gratuita, Genealogia, Ação Judicial, Visto, B2B e Parcerias, Operacional B2B.
Extras no portal: Pré-Busca Gratuita, Genealogia, Ação Judicial, Visto, B2B e Parcerias, Operacional B2B.