Conhecimento
Base de conhecimento destilada do seu especialista
O critério de decisão dele, documentado, versionado e legível por qualquer pessoa do time. É propriedade sua e fica com você, inclusive se o serviço terminar.
AI Ops / Clone Cognitivo
O critério do seu melhor especialista, disponível para o time inteiro.
O conhecimento de decisão de quem segura a sua operação, capturado com método, validado por ele e operando como um agente supervisionado no fluxo do time. O clone assiste, o humano decide.
Falar com a EPIC
Discovery em duas frentes, sem compromisso
Clone Cognitivo
AI Ops
Base de conhecimento
Agente supervisionado
Governança humana
O problema que resolve
O padrão da casa mora na cabeça de uma pessoa.
Existe alguém na sua operação cujo critério vale mais do que qualquer manual. Toda decisão relevante passa pela mesa dessa pessoa, e a fila cresce.
- A fila de decisão cresce porque tudo que importa passa pela mesa do especialista.
- Gente nova leva anos para aprender o padrão da casa, porque o padrão não é um ativo da empresa.
- O especialista gasta o dia em casos repetidos, em vez dos casos que só ele resolve.
- A pergunta que tira o sono: se essa pessoa sair amanhã, quanto da operação sai junto?
- Do outro lado, o próprio especialista tem um receio legítimo: virar insumo de treinamento e depois ser deixado de lado.
Este serviço só funciona porque trata os dois medos de frente. O clone tira fila e repetição da mesa do especialista; a decisão final e os casos sensíveis continuam com ele; e ele assina como autor do padrão que o time inteiro passa a usar. A regra que governa tudo: o clone assiste, o humano decide.
O que você recebe
Oito entregas, do critério capturado à operação supervisionada
Primeiro o critério do especialista vira um ativo seu, documentado e medido. Depois ele opera no fluxo do time, com supervisão humana e números na mesa todo mês.
Agente
Um agente operando nesse critério
O clone responde no padrão do especialista nos casos de rotina, dentro de um escopo fechado, com registro de toda execução.
Calibração
Concordância medida antes de ir ao ar
Testamos o clone às cegas contra o próprio especialista, caso a caso, separando por nível de dificuldade. Você vê onde ele é forte e onde não é, antes do go-live.
Governança
Casos sensíveis sempre com humano
Os casos que exigem julgamento humano são listados no desenho e travados tecnicamente. Neles, o clone para e sobe o caso, sem exceção.
Supervisão
Validação humana contínua
O especialista audita amostras numa rotina semanal leve, acordada antes do início. Ele valida; não refaz o trabalho.
Visibilidade
Relatório mensal do que o clone fez
Volume processado, concordância, casos que subiram para humano e incidentes. Você acompanha sem precisar perguntar.
Time
Onboarding mais rápido
Quem entra no time trabalha contra o padrão do seu melhor especialista desde a primeira semana.
Continuidade
Conhecimento que fica na empresa
Se o especialista muda de área ou sai, o conhecimento operacional fica na empresa, documentado e operável.
Como funciona
Dois momentos: o projeto que prova, a operação que sustenta
Primeiro a gente captura, constrói e prova, num projeto com começo e fim. Depois o clone roda em operação supervisionada contínua. Em cada etapa você vê uma evidência concreta, e a decisão de avançar é sempre sua, tomada sobre dado, não sobre promessa.
Fase 1 - Projeto (do discovery ao go-live)
Discovery e seleção do domínio
Mapeamos quais decisões param na mesa de quem, escolhemos com você o domínio do primeiro clone e alinhamos a expectativa. Nada começa sem o consentimento formal do especialista; clonar alguém à revelia não entra em discussão.
Captura do conhecimento
Em vez de entrevistas abstratas, o especialista decide casos reais narrando o porquê, e aponta exemplos bons e ruins. É assim que o critério tácito, aquele que ele não sabe explicar de cabeça, vira material capturável.
Destilação e desenho
Organizamos tudo numa base estruturada que o especialista revisa e corrige ("é assim que eu decido?"). Você aprova o domínio, o nível de autonomia e a lista de casos sensíveis num documento de uma página.
Build e calibração
Construímos o clone e o testamos às cegas contra o especialista nos mesmos casos. Cada divergência vira nova sessão de captura, até a concordância atingir o alvo acordado.
Piloto supervisionado
O time usa o clone no fluxo real, o especialista valida amostras semanais, e o relatório mostra os números antes da decisão de go-live.
Fase 2 - Operação contínua supervisionada
Supervisão e atualização da base
Monitoramos qualidade e desvios e atualizamos a base quando o seu processo muda. O clone nunca fica no ar sem supervisão humana.
Roda continuamente após o go-live.
Relatório mensal
Volume processado, concordância, casos que subiram para humano e incidentes. Você acompanha o que o clone fez sem precisar perguntar.
Repete a cada mês, sem expirar.
Prazo e formatos
O que dimensiona o prazo é o material que já existe
A unidade é clara: um clone cobre um especialista em um domínio de conhecimento. Um segundo domínio do mesmo especialista é um ciclo reduzido, porque a relação e o material já existem; um segundo especialista é um novo ciclo completo.
Projeto inicial
3 a 6 meses, do discovery ao go-live
- Discovery, captura e destilação do conhecimento
- Documento de desenho com domínio, autonomia e casos sensíveis
- Build, calibração às cegas e piloto supervisionado
- Com mais material pronto (gravações, documentos de decisão, exemplos avaliados), menos sessões ao vivo
Operação contínua
Supervisionada, após o go-live
- Monitoramento de qualidade e desvios
- Atualização da base quando o seu processo muda
- Validação semanal leve pelo especialista
- Relatório mensal de volume, concordância e incidentes
- Expansões: canais adicionais de acesso e auditorias independentes de qualidade
Pra quem é
A escolha certa quando a qualidade depende de uma pessoa acima da média
Sua operação tem um processo definido e estável, mas o padrão de qualidade mora na cabeça de alguém. Este serviço transforma esse critério num ativo da empresa.
É pra você se
Você está no momento certo
- O processo do domínio é definido e estável
- O padrão de qualidade depende de uma pessoa muito acima da média
- A fila de decisão cresce e o onboarding é lento
- A saída do especialista seria uma crise
- O especialista topa participar e existe um patrocinador executivo para decidir domínio e autonomia
Ainda não é a hora se
O passo anterior vem antes
- O processo do domínio está em redesenho: primeiro estabiliza, depois clona; sem conhecimento maduro, não há o que capturar
- O objetivo é substituir a pessoa: o clone multiplica e preserva critério, não substitui julgamento, e a operação exige o especialista vivo no circuito de validação
- Não há especialista disposto a participar nem patrocinador executivo para decidir domínio e autonomia
Por que EPIC
Não vendemos um chatbot treinado em documentos soltos. Vendemos critério medido contra o dono do critério.
Dezenas
De agentes e automações internas rodando na operação da EPIC sobre o mesmo método
Às cegas
Concordância testada caso a caso contra o especialista, por nível de dificuldade
Sua
A base de conhecimento é propriedade sua e fica com você, mesmo se o serviço terminar
A EPIC é consultoria especialista em arquitetura de receita, e este serviço aplica ao seu especialista o mesmo método que sustenta a nossa própria operação: agentes e automações internas construídos sobre bases de conhecimento destiladas, versionadas e legíveis por humanos, com regras de governança lidas antes de cada execução. A diferença está nas fronteiras que assumimos por escrito: a concordância é medida por nível de dificuldade (não escondemos os casos difíceis atrás de uma média bonita), os casos sensíveis são travados tecnicamente para decisão humana, e a base de conhecimento é sua, não nossa. O motor de IA acelera; quem governa a decisão é sempre gente, a sua e a nossa.
O que não está incluso
Fronteiras que a gente assume por escrito
Cada exclusão existe por princípio ou porque tem um caminho mais direto. Nos dois casos, a gente te aponta a direção certa antes da proposta.
- Criar o processo ou a estratégia que ainda não existe
- Sem conhecimento maduro não há o que capturar. Nesse caso, o caminho certo é um trabalho de consultoria antes, e a gente te orienta para lá.
- Decisão final do clone em caso sensível
- Fica fora do escopo por princípio, não por limitação técnica: o clone assiste, o humano decide.
- Decisão de quadro ou de RH
- O serviço multiplica o critério do seu especialista; o que sua empresa faz com a estrutura de time é decisão sua.
- Automação de tarefa repetitiva que não exige critério de especialista
- Tem um caminho mais direto dentro de AI Ops. Se for o seu caso, a gente aponta o serviço certo.
- Treinamento de modelo proprietário e produto para revenda
- Ficam fora deste serviço. Quando fizer sentido, a gente orienta o caminho.
O que vem depois
O primeiro domínio estabilizado costuma revelar o próximo
Próximos passos
Começa com um discovery em duas frentes
Uma conversa com o patrocinador, para mapear onde a dependência dói e alinhar expectativa. Outra com o especialista, para confirmar a disposição dele, a agenda e o material que já existe: gravações, documentos de decisão, exemplos avaliados. Quanto mais material, mais leve a agenda de captura.
- Discovery com o patrocinador e com o especialista, sem compromisso.
- Diagnóstico de prontidão e, se fizer sentido para os dois lados, proposta com escopo e prazo fechados.
- Projeto de 3 a 6 meses até o go-live, operação contínua supervisionada a partir daí.