Integração Whatsapp + HubSpot: Como e por que aplicar hoje

Ah, o WhatsApp. Uma ferramenta tão poderosa que, de modo geral, ou você está constantemente de olho nas mensagens ou está em estado de sobrecarga com o volume de contatos. Se você se encaixa no segundo grupo, talvez chegou a hora de aplicar a integração do WhatsApp com HubSpot no seu negócio.

Pois é, talvez você não sabia, mas, desde o fim de 2022, o HubSpot agora conta com sua própria integração ao maior app de troca de mensagens do mundo (são mais de 2 bilhões de usuários!), sem precisar de softwares de terceiros para gerenciar a integração - então veja abaixo como realizá-la e os benefícios que sua empresa ganha.

Entendendo a Integração WhatsApp + HubSpot

Em poucas palavras, a integração entre estas grandes ferramentas permite que você acesse as mensagens do WhatsApp através da sua caixa de entrada do HubSpot, que é compartilhada entre membros da sua equipe, conforme você tiver configurado. Assim, desde que seu negócio tenha o HubSpot Marketing Hub ou HubSpot Service Hub (nos planos Professional ou Enterprise), seu time tem acesso a um histórico completo das trocas de mensagens com seus clientes.

Mas então, como aplicar esta integração? Bom, primeiro é preciso atender a alguns requisitos:

  1. Ter uma conta comercial do WhatsApp (se necessário, ela pode ser configurada no processo de integração);
  2. Ter uma conta de negócios Meta (também pode ser configurada no processo de integração);
  3. Ter pelo menos um número de telefone exclusivo para o seu negócio;
  4. Ser assinante dos planos Professional ou Enterprise, seja do HubSpot Marketing Hub ou do HubSpot Service Hub.

Sua conta atende a estes requisitos? Então vamos lá!

Passo 1:

Entrando na sua conta do HubSpot, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela para abrir a tela de preferências. No menu que aparece do lado esquerdo, desça até a seção "Ferramentas" e clique em "Caixa de entrada" e, então, na opção "Caixas de entrada" que deve aparecer logo abaixo.

Passo 2:

Clique no botão "Conectar um canal" e você encontrará a seguinte tela:

Seletor de canais para conectar, primeiro passo da integração WhatsApp com HubSpot

Fonte: HubSpot

Aqui, basta clicar em "WhatsApp" e, na tela que surgir, clicar em "Continuar com WhatsApp" para seguirmos para a próxima etapa.

Passo 3:

Após a etapa anterior, você deverá receber um pop-up para realizar login no Facebook. Caso já tenha uma conta do Meta Business, use-a - caso contrário, entre em sua conta pessoal e clique em "Continuar como <nome>" e você poderá configurar uma nova conta corporativa.

Etapa adicional:

Esta etapa vale apenas para usuários que ainda não possuam contas do Meta Business ou do WhatsApp Business:

Para configurar a conta do Meta Business, basta preencher os dados legais do seu negócio (nome da empresa, telefone, site e e-mail corporativo). Feito isto, conecte sua conta do Meta Business a uma conta do WhatsApp Business. Com base nos dados do seu negócio, a Meta já irá sugerir algumas contas do WhatsApp Business nesta etapa (lembre de selecionar a conta correta que você deseja compartilhar com a equipe pelo HubSpot!). Caso precise criar uma conta do WhatsApp Business, você precisa preencher o nome de exibição (que ficará visível para os usuários) e inserir um número de telefone - você precisará passar pela verificação para garantir sua segurança, caso ainda não tenha verificado o número junto ao WhatsApp.

Feito isto, você também terá uma oportunidade para rever os tipos de permissão que a integração com o HubSpot requer para o funcionamento da integração antes de confirmar a integração clicando em "Ok" para voltar ao HubSpot. Ao retornar ao painel de caixas de entrada do HubSpot, clique em "Conectar" e pronto, a integração do WhatsApp com o HubSpot está feita!

Exibição de uma conversa pelo WhatsApp sendo realizada através da caixa de entrada do HubSpotFonte: HubSpot

Por padrão, as conversas do WhatsApp aparecem normalmente na sua caixa de entrada, junto das demais conversas, mas, caso queira, você pode dedicar um espaço especial para elas entrando nas configurações da sua caixa de entrada e, no menu "Ações", optar por criar uma nova visualização, filtrando apenas as conversas com origem no WhatsApp.

Por que você deve realizar a integração WhatsApp + HubSpot hoje

Que o WhatsApp é uma ferramenta extremamente popular não é novidade, mas os números impressionam até mesmo usuários de longa data. Conforme dados compartilhados pelo Semrush, são mais de 100 bilhões de mensagens enviadas pelo WhatsApp diariamente em todo o mundo, com uma base de usuários que continua crescendo anualmente. Só no período de 2016 a 2020, o crescimento foi de 1 bilhão de usuários globalmente.

Não bastasse o alto número de usuários mundo afora, dois grandes mercados estão no "Top 3" quando se trata de uso ativo do WhatsApp: o Brasil aparece em segundo lugar com 108 milhões de usuários mensais, enquanto os Estados Unidos vêm logo atrás com 75,1 milhões.

Com um volume de uso tão alto, fica óbvio que não se trata apenas de uma poderosa ferramenta de comunicação, mas também uma enorme oportunidade para negócios - e, ao mesmo tempo, uma ferramenta que requer uma gestão cuidadosa, já que é muito fácil se perder em meio a mensagens constantes.

Ademais, vivemos em um mundo em que empresas estão movendo cada vez mais rapidamente em direção a estratégias omnichannel, atendendo a clientes através de múltiplas plataformas (e, muitas vezes, também presencialmente) ao mesmo tempo. Estas estratégias estão se tornando mais comuns devido aos grandes benefícios que trazem ao consumidor, mas também trazem seus desafios aos gestores. Quanto mais canais você estiver gerenciando ao mesmo tempo, maior se torna a necessidade de um bom fluxo de tarefas, preferencialmente minimizando a quantidade de soluções diferentes que você precisa utilizar simultaneamente, dividindo a sua atenção.

Mas, como se benefícios como a facilidade de gestão não fossem o bastante, a integração com WhatsApp também traz benefícios mais tangíveis na redução de custos. Obviamente, quanto menos ferramentas você tiver que assinar, maior a sua economia, mas a empresa também sai ganhando financeiramente devido à redução de fricção no contato com clientes e agilidade no atendimento facilitando o fechamento de novos negócios.

Então, com tantos benefícios, não há motivos para não aproveitar esta novidade se você já é usuário do HubSpot, não é mesmo?

Esperamos que, com estas informações, você consiga alcançar maiores sucessos no seu negócio. Até a próxima!

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