Plano
Um plano de conta vivo
Seus objetivos, o escopo contratado, quem decide o quê e a cadência combinada, num documento que acompanha a relação. Quando o contexto muda, o plano muda junto, registrado.
Gestão de Conta / RevOps recorrente
Uma conta que você enxerga. Uma prioridade que você decide.
Um dono único cuidando da sua conta: você vê o que foi entregue, decide o que vem a seguir e nunca é pego de surpresa.
Falar com a EPIC
Conversa de discovery, sem compromisso
Account Management
Gestão de Conta
RevOps recorrente
Plano de Conta
Revisão Trimestral
O problema que resolve
Você paga todo mês. E acompanha no escuro.
Você paga um parceiro todo mês e, mesmo quando a entrega é boa, a sensação é de estar no escuro. O medo de fundo é conhecido: "estou gastando todo mês e só vou saber se valeu na hora de renovar".
- O trabalho some dentro da operação e você perde a linha entre o que pediu e o que foi feito.
- O board pergunta "o que a consultoria entregou esse trimestre" e a resposta não está na ponta da língua.
- A planilha é montada na véspera e o status, caçado por mensagem.
- O problema só chega até você quando já virou crise.
Você não quer um gerente de conta no organograma. Quer saber, a qualquer momento e sem esforço, que o que você paga está avançando o que importa pro seu negócio, e ter um único lugar onde decide a prioridade do próximo mês.
O que você recebe
Oito entregas em ciclo recorrente
Tudo gira em torno de um eixo: você enxerga a conta inteira, decide o que vem a seguir e nunca precisa pedir status.
Contato
Um ponto único que conhece o seu negócio
Você fala com uma pessoa que tem a foto inteira da conta, com prazo de resposta combinado. Acabou o "deixa eu perguntar pro time e te retorno".
Backlog
Backlog priorizado e visível
Você enxerga o que está em curso, o que vem a seguir e o que foi entregue, num quadro compartilhado. A capacidade do seu plano é explícita: quando algo novo entra, você decide o que sai.
Status
Status na cadência, sem você pedir
Um resumo do andamento chega até você no ritmo acordado, e a reunião de status recorrente já está no calendário. Você não convoca; ela acontece.
Saúde
Aviso antes da surpresa
A saúde da conta é medida continuamente. Se uma entrega atrasa ou um número cai, você fica sabendo pela gente, antes de descobrir sozinho.
Estratégia
Revisão estratégica trimestral
O que foi entregue, o que moveu o ponteiro, a saúde da conta e o roadmap do próximo ciclo, prontos pra você levar ao board sem improviso.
Pedidos
Pedidos com destino certo
Tudo que você pede é classificado e encaminhado pro caminho adequado: entra na prioridade, vira um chamado pontual ou vira uma proposta, em vez de sumir numa fila.
Renovação
Renovação sem surpresa
Quando o contrato se aproxima do fim, a conversa já vem sustentada pelo que você acompanhou o ano inteiro. Você decide com dado, não com promessa.
Como funciona
Um ciclo contínuo, não um projeto com fim
O serviço começa com um onboarding curto da relação e depois roda em cadência: status mensal, reunião recorrente e revisão trimestral.
Fase 1 - Início da relação (1 a 2 semanas)
Handoff do histórico
A gente recebe o histórico de quem vendeu ou entregou o projeto anterior. Você não recomeça a relação contando tudo de novo.
Plano de conta montado com você
Objetivos, escopo contratado, decisores e cadência, num documento que acompanha a relação inteira.
Calendário do ciclo inteiro
As reuniões recorrentes já entram no calendário, do status mensal à revisão trimestral. Nada depende de alguém lembrar de convocar.
Fase 2 - Ciclo recorrente (mensal e trimestral)
Cadência mensal
Você recebe o resumo de status no ritmo combinado, o backlog fica visível e atualizado, e a saúde da conta é medida a cada ciclo.
Repete a cada ciclo, sem expirar.
Reunião de status recorrente
Foto do que foi entregue, do que está em curso e do que vem a seguir. É onde você decide a prioridade do próximo período. As decisões ficam registradas em ata.
Repete a cada ciclo, sem expirar.
Revisão trimestral e renovação
A cada trimestre, uma revisão estratégica com resultado, impacto e roadmap. A conversa de renovação deixa de ser um evento de fim de contrato e vira a conclusão natural de uma história que você acompanhou o tempo todo.
Repete a cada trimestre, enquanto a parceria durar.
Prazo e formatos
O escopo é o mesmo. O que varia é a intensidade.
Não existe um cardápio de versões: a intensidade acompanha o tamanho do seu contrato. Contas maiores têm reuniões mais frequentes, revisões mais profundas e dedicação maior do gestor da conta.
Início da relação
1 a 2 semanas
- Handoff do histórico de quem vendeu ou entregou o projeto anterior
- Plano de conta montado com você: objetivos, escopo, decisores, cadência
- Reuniões recorrentes do ciclo inteiro marcadas no calendário
Ciclo recorrente
Mensal e trimestral, enquanto a parceria durar
- Status mensal na cadência combinada
- Backlog visível e atualizado
- Medição contínua da saúde da conta
- Revisão estratégica trimestral
- Pra contas estratégicas: cadência executiva reforçada e revisão trimestral estendida com workshop de roadmap, contratáveis à parte
Pra quem é
Faz parte de toda relação recorrente com a EPIC
Se você mantém um trabalho recorrente com a EPIC, em qualquer combinação de frentes, este serviço faz parte da relação. E vale ser honesto sobre o que ele exige de você: a prioridade é sua.
Rende mais quando
A relação é contínua e a prioridade é sua
- Trabalho recorrente com a EPIC, em qualquer combinação de frentes (operação de receita, marketing, growth)
- A conta envolve vários times e várias frentes ao mesmo tempo
- Você reporta a board ou investidores e precisa de número e narrativa prontos
- Quem decide do seu lado participa da reunião de status e da revisão trimestral
Ainda não é a hora se
O valor não vai aparecer
- Ninguém do seu time vai decidir prioridade: o que sobra é uma fila de execução, e o valor deste serviço não aparece
- Seu caso é um projeto pontual, com começo e fim: ele tem gestão própria de projeto. A gestão de conta entra quando a relação vira contínua
Por que EPIC
Processo desenhado, artefatos escritos e cadência que não depende de memória.
B2B
Padrão de múltiplas implementações em empresas B2B em scale-up
Escrito
Plano de conta, status e revisão trimestral são documentos, não conversas
Sem reset
Se o gestor da conta muda, quem entra retoma pelo plano
A EPIC é consultoria especialista em arquitetura de receita, e trata a gestão da sua conta com o mesmo método que aplica nos serviços que entrega. A lição que se repete nas contas B2B em scale-up: o que separa uma parceria que renova com convicção de uma que termina em dúvida não é só a qualidade da entrega, é a visibilidade dela. A gente também fala a verdade sobre prioridade, inclusive "isso não vale a pena agora". Você contrata um parceiro que pensa com você, não um balcão que só executa pedido.
O que não está incluso
A gestão coordena o trabalho. Não substitui a execução.
Alguns trabalhos ficam fora do escopo da gestão de conta, e cada um tem o seu caminho. É isso que mantém a relação saudável dos dois lados.
- Ajustes pontuais na sua plataforma
- Pedidos avulsos viram chamados num canal próprio de suporte, com fila e prazo adequados, pra sua prioridade estratégica não disputar espaço com o dia a dia.
- Montar a operação de atendimento da sua empresa
- Central de suporte, tickets e base de conhecimento são um serviço próprio, com escopo dedicado. Quando for a hora, a gente desenha esse caminho com você.
- Estratégia de growth, geração de demanda e experimentação
- É uma frente própria. A gestão da conta leva essa pauta até você e coordena a entrega, mas não a define.
- Trabalho fora do escopo contratado
- Não entra de forma silenciosa: vira uma conversa de proposta, com escopo e valor claros.
- Faturamento e cobrança
- Seguem por um canal administrativo próprio, separado da relação de entrega.
O que vem depois
A revisão trimestral é onde a conta evolui de forma estruturada
Próximos passos
Começa com a conversa de início de relação
Se você já tem um trabalho recorrente com a EPIC, a gestão da conta faz parte dele. Se está avaliando começar, a conversa de discovery cobre seus objetivos, as frentes que fazem sentido e como a relação vai funcionar no dia a dia.
- Traga duas coisas pra primeira conversa: os objetivos de negócio que você quer reportar no fim do ciclo e quem decide prioridade do seu lado.
- Montamos juntos o plano de conta e marcamos no calendário a cadência do ciclo inteiro.
- Início da relação em 1 a 2 semanas; daí em diante, status mensal e revisão trimestral, enquanto a parceria durar.