Diagnóstico
Diagnóstico de adoção
Quem deveria usar o quê, onde cada função trava hoje e um critério objetivo do que "saber operar" significa pra cada uma. Você sai sabendo o tamanho do problema e o plano pra resolvê-lo.
Operação de Receita / Adoção e Treinamento
Um time que opera o HubSpot sozinho. Uma plataforma que finalmente se paga.
O seu time operando o HubSpot com autonomia na rotina real de trabalho, sem depender de consultoria pra cada tarefa do dia a dia. A licença subutilizada vira ferramenta de trabalho.
Falar com a EPIC
Conversa de cerca de 1h, sem compromisso
Enablement HubSpot
Treinamento por função
Adoção de CRM
Onboarding
Sustentação contínua
O problema que resolve
O portal está pronto. Mas ninguém abre.
Você comprou o HubSpot, alguém configurou, e o time continua trabalhando do jeito antigo: planilha paralela, e-mail solto, "pergunta pro fulano que ele sabe mexer".
- Cada dúvida simples vira uma pergunta pra fora, em vez de se resolver dentro do time.
- Cada pessoa nova que entra consome semanas de alguém sênior ensinando do zero.
- A adoção que parecia engatar depois do treinamento de go-live foi regredindo.
- A planilha paralela continua viva e o dado não entra no CRM.
- Você investiu em plataforma e talvez em consultoria, e corre o risco de ser a pessoa que comprou tecnologia que ninguém usa.
O problema não é a ferramenta nem a configuração. É que a competência de operar nunca foi transferida pro seu time. Este serviço faz essa transferência: tira o portal do estado "configurado mas ninguém usa" e leva cada função a operar com confiança. Se a gente sumisse amanhã, seu time continuaria operando.
O que você recebe
Sete entregas, da leva inicial à sustentação
Diagnóstico, trilha por função, prática ao vivo, material que fica com vocês e sustentação contínua. No fim, a competência transferida fica visível, preto no branco.
Trilha
Trilha de treinamento por função
Montada sobre o que foi configurado no seu portal e sobre as tarefas reais do seu time. Vendas aprende a rotina de vendas, marketing a de marketing, atendimento a de atendimento. Nada de tour genérico de telas.
Prática
Sessões ao vivo com prática de verdade
O time executa as tarefas dele nos próprios dados (ou em ambiente de treino), com correção na hora. A conclusão é medida por execução: a pessoa faz a tarefa na frente de todo mundo, não apenas assiste.
Material
Material de consulta que fica com vocês
Guia prático por função, vídeos curtos por tarefa e as gravações das sessões. A dúvida de amanhã se resolve no material, sem abrir chamado.
Onboarding
Onboarding pronto pra gente nova
Quem entra no time aprende pela trilha em dias, sem parar alguém sênior pra ensinar do zero.
Sustentação
Sustentação contínua da adoção
Um painel mostra quem está usando e quem regrediu, e em revisões periódicas a gente prioriza um a três reforços por ciclo. Dúvida que se repete vira um guia novo: resolvida uma vez, disponível pra sempre.
Aceite
Aceite com critério claro
A leva inicial fecha com o registro, função a função, de quem sabe executar o quê. A competência transferida fica visível, preto no branco, pra você e pra diretoria.
Como funciona
Dois momentos: leva inicial e sustentação recorrente
A leva inicial de treinamento leva algumas semanas, dimensionadas no diagnóstico. A partir daí, a sustentação roda em ciclo contínuo e mantém a adoção viva.
Fase 1 - Leva inicial (4 a 6 semanas)
Diagnóstico e plano
Mapeamos funções, usuários e pontos de trava, definimos o critério de "sabe operar" por função e fechamos com você a agenda das sessões, com datas firmes.
Produção da trilha
Montamos o roteiro, os guias e os vídeos sobre o seu portal e o seu processo. Você valida que os cenários refletem o trabalho real do time.
Treinamento por função
Sessões ao vivo, gravadas, com prática e com o checklist de tarefas aplicado na hora. A gravação é material de consulta pra quem participou, e não substitui a presença: a prática ao vivo é o que fixa o hábito. Fechamos com o aceite da leva inicial, cada função sabendo executar o que precisa.
Fase 2 - Sustentação da adoção (recorrente)
Leitura do painel e reforços
Leitura periódica do painel de adoção com você: quem está usando, quem regrediu, e um a três reforços priorizados por ciclo.
Repete a cada ciclo, sem expirar.
Onboarding e material vivo
Onboarding de quem entra no time e atualização do material quando o HubSpot ou o seu processo muda. Dúvida que se repete vira um guia novo.
Repete a cada ciclo, sem expirar.
Prazo e formatos
A mesma espinha pra qualquer cliente; o seu time dimensiona
O escopo é único e fechado. O que dimensiona o serviço é o número de funções e de usuários a treinar e a frequência da sustentação, definidos no diagnóstico. Se o time cresce ou uma área nova entra, o recorrente expande junto, sem recomeçar do zero.
Leva inicial
4 a 6 semanas
- Diagnóstico de adoção e plano com datas firmes
- Trilha, guias e vídeos montados sobre o seu portal
- Sessões ao vivo por função, com prática
- Aceite da leva inicial, função a função
Sustentação recorrente
Ciclo contínuo
- Leitura periódica do painel de adoção
- Um a três reforços priorizados por ciclo
- Onboarding de quem entra no time
- Atualização do material quando o HubSpot ou o processo muda
- Dúvida recorrente vira guia novo
Pra quem é
A escolha certa quando a licença está subutilizada
Um teste simples: se a resposta pra "quem no seu time puxa um relatório sozinho?" é o nome de uma única pessoa, a competência está concentrada demais. Este serviço resolve exatamente isso.
É pra você se
Você está no momento certo
- O HubSpot está implementado, mas há usuários que não fazem login
- A planilha paralela está viva e as dúvidas básicas escalam pra fora
- O time é grande ou multi-função (vendas, marketing, atendimento)
- Entra gente nova com frequência
- O treinamento essencial do go-live não foi suficiente pra fixar o hábito
Ainda não é a hora se
O passo anterior vem antes
- O portal não está configurado, ou está pela metade: não dá pra treinar o que não existe. O passo anterior é a implementação, pra onde a gente te orienta
- O que você quer é alguém operando o HubSpot no seu lugar: este serviço transfere competência pro seu time
- Você não consegue liberar as pessoas pras sessões: treinamento sem o time presente não fixa, e a gente prefere alinhar isso antes de vender
Por que EPIC
Treinamento montado sobre o seu portal e as tarefas reais do time. Não um curso genérico de plataforma.
B2B
Padrão que vem de múltiplas implementações em empresas B2B em scale-up
Ao vivo
"Treinado" significa que a pessoa fez a tarefa ao vivo, não que assistiu a uma apresentação
Sem lock
Sustentação desenhada pra reduzir dependência: cada dúvida recorrente vira material que fica com vocês
A EPIC é consultoria especialista em arquitetura de receita, e enxerga adoção como o que ela é: a matéria-prima de tudo o mais. Pipeline confiável, forecast que se sustenta, atendimento medido, nada disso existe se o time não opera o CRM. Por isso o critério de conclusão aqui é execução, não presença numa apresentação. E o sucesso do serviço é precisarem cada vez menos da gente pro uso do dia a dia.
O que não está incluso
Escopo fechado é o que transfere competência
O escopo fechado é o que garante que o serviço transfere competência em vez de virar uma fila infinita de dúvidas. Cada item abaixo tem um caminho próprio.
- Configurar ou implementar o HubSpot
- Portal, pipelines e automações são trabalho de implementação. Se algo precisa ser construído ou ajustado na plataforma, a gente te orienta pra ele.
- Operar o HubSpot no lugar do seu time
- O serviço existe justamente pro oposto: deixar o time autônomo.
- Pedidos pontuais de ajuste técnico no portal
- Ajuste técnico não é treinamento. Pra isso existe um serviço de suporte dedicado, com o canal certo pra cada solicitação.
- Central de ajuda pro seu cliente final
- O material deste serviço é pro seu time operar. A base de conhecimento voltada ao seu cliente é um trabalho próprio, que a gente pode incluir quando fizer sentido.
- Certificações formais da HubSpot Academy
- São programas da própria HubSpot. O nosso treinamento prepara o time pra operar o seu portal, não pra prova.
O que vem depois
Com o time operando, o dado entra no CRM. E as camadas seguintes ganham matéria-prima.
Próximos passos
Começa com uma conversa de uma hora
Uma conversa com quem responde pela adoção do HubSpot na sua empresa: levantamos o que está implementado, quais funções vão operar e onde o time trava hoje.
- Conversa de cerca de uma hora com quem responde pela adoção do HubSpot, sem compromisso.
- Proposta com o dimensionamento e o plano da leva inicial, baseados no que a gente levantou.
- Leva inicial de 4 a 6 semanas; a sustentação roda em ciclo contínuo a partir daí.