Serviço · RevOps. Um canal único, com prazo de resposta garantido, pra resolver as dúvidas, os ajustes e os pequenos consertos do seu HubSpot. Falar com a EPIC →

Operação de Receita / RevOps recorrente

Seu HubSpot funcionando todos os dias. Sem você virar o suporte interno.

Um canal único, com prazo de resposta garantido, pra resolver as dúvidas, os ajustes e os pequenos consertos do seu HubSpot. Sua operação de marketing e vendas não para.

Falar com a EPIC Conversa de 1h, sem compromisso
Suporte HubSpot RevOps recorrente Canal único Prazo por prioridade Chamados
O problema que resolve

O HubSpot roda o seu negócio. Ninguém segura o volante.

O HubSpot está no centro da sua operação, mas ninguém na empresa é especialista nele. Quando dá problema, você não sabe quem chamar nem em quanto tempo resolve.

  • Um workflow para de disparar e quem te avisa é o time de marketing.
  • Um relatório quebra na véspera da reunião.
  • Um vendedor reclama que "o HubSpot não funciona", e a reclamação chega em você.
  • Entra alguém novo no time e as dúvidas de como criar uma sequência ou montar um relatório caem em você.
  • Um ajuste pequeno (uma propriedade, uma etapa de pipeline, um campo num formulário) é rápido demais pra virar projeto, então fica esperando.
O resultado: você virou o suporte interno de HubSpot da sua própria empresa. Uma ferramenta cara e central roda o negócio sem ninguém com a mão no volante quando dá problema. O que falta é um canal único, com prazo combinado, e alguém que já conhece o seu portal.
O que você recebe

Seis entregas num serviço contínuo

Um canal, um prazo e gente que conhece o seu portal. Tudo aqui existe pra um pedido pequeno nunca mais ficar parado.

Canal

Um lugar pra pedir, com confirmação na hora

Todo pedido entra por um canal único, vira chamado com número e você recebe a confirmação de que foi recebido. Acabou o "mandei mensagem e ninguém respondeu".

Prazo

Resposta e resolução combinadas por prioridade

Você sabe em quanto tempo terá retorno e em quanto tempo o pedido estará resolvido, antes de precisar. O que é crítico anda mais rápido, e nada fica sem resposta.

Resolução

O dia a dia resolvido por quem entende

Dúvidas de uso, ajustes de configuração e pequenos consertos (workflow que parou, relatório quebrado, permissão, campo, etapa de pipeline) resolvidos por especialistas, sem você ter que aprender a plataforma a fundo.

Contexto

Alguém que já conhece o seu portal

O acesso é configurado uma vez, no início do contrato. Você não gasta meia hora dando contexto a cada pedido.

Clareza

Cada chamado fechado com explicação

Ao resolver, a gente te conta o que foi feito em linguagem clara, não em tecniquês. Se não ficou bom, você reabre.

Visibilidade

Visão mensal do que aconteceu

Um relatório com o volume de chamados, os tipos de pedido e os tempos de resolução. Você mostra ao board que o HubSpot tem retaguarda e prazo, com número.

Como funciona

Onboarding de uma semana, depois ciclo contínuo

O serviço começa com um onboarding curto. A partir daí, cada pedido segue o mesmo caminho: abertura, triagem, resolução e fechamento, dentro do prazo combinado.

Fase 1 - Onboarding (cerca de uma semana)

Canal e acessos configurados

A gente configura o canal único de pedidos e o acesso ao seu portal. Feito uma vez, no início do contrato: você não gasta meia hora dando contexto a cada pedido.

Prazos combinados por prioridade

Definimos juntos os prazos de resposta e de resolução por prioridade, a partir do volume de pedidos da sua operação. A partir daí, o serviço é contínuo.

Fase 2 - Ciclo contínuo (a cada chamado)

Abertura

Alguém do seu time abre o chamado pelo canal único, descrevendo o pedido. A confirmação com o número do chamado chega na hora.

Triagem

A gente classifica o pedido (dúvida, ajuste ou conserto), define a prioridade e te diz o prazo. Se o pedido for maior que suporte (uma construção nova, por exemplo), a gente avisa com transparência e indica o caminho certo, em vez de deixar a expectativa errada na fila.

Resolução

O especialista resolve no seu portal e mantém o chamado atualizado. Quando precisar de uma informação ou validação sua, pergunta no próprio chamado.

Fechamento

Você recebe a nota explicando o que foi feito e confirma que resolveu.

Repete a cada chamado. Todo mês, o relatório consolida tudo.
Prazo e formatos

Um serviço só. O que varia é a capacidade.

Aqui não existe pacote pequeno, médio e grande com escopos diferentes. O que se dimensiona é a capacidade mensal de atendimento, definida na conversa inicial a partir do volume de pedidos que a sua operação gera.

Onboarding

Cerca de uma semana

  • Configuração do canal único de pedidos
  • Acessos ao seu portal, feitos uma vez
  • Prazos de resposta e de resolução por prioridade
Serviço contínuo

Capacidade mensal

  • Operação enxuta contrata uma capacidade menor; operação com mais gente usando o HubSpot todo dia contrata mais
  • Prioridade de resposta maior ou janela de atendimento estendida pra janelas críticas (fechamento de mês, campanhas)
  • O compromisso é resolver cada chamado dentro do prazo combinado, todo mês, e não um cronograma de projeto
Pra quem é

A escolha certa quando os pedidos pequenos dependem de você

Sua empresa usa o HubSpot no centro da operação de marketing e vendas, o portal já está implementado e funcionando, e você não tem (nem quer manter) um especialista interno na plataforma.

É pra você se

Você está no momento certo

  • HubSpot no centro da operação de marketing e vendas
  • Portal já implementado e funcionando
  • Sem especialista interno na plataforma, e sem plano de manter um
  • Pedidos pequenos aparecem toda semana e hoje dependem de você, ou ficam parados
Ainda não é a hora se

O passo anterior vem antes

  • O portal está mal implementado ou quebrado na estrutura: o caminho é um diagnóstico e uma arrumação de base primeiro, e a gente te orienta nesse passo
  • A sua demanda é de construção contínua (pipelines novos, painéis novos, integrações): isso é trabalho de operação e projeto, com formato próprio, e suporte não substitui
Por que EPIC

O que pra sua equipe é um problema inédito, pra fila de suporte é rotina documentada.

B2B
Implementa e opera HubSpot em múltiplas empresas B2B em scale-up
Em time
A fila roda em time e o conhecimento é codificado; o prazo se sustenta nas férias de qualquer um
Triagem
Quando o pedido é maior que suporte, a gente te diz e aponta o caminho certo

A EPIC é consultoria especialista em arquitetura de receita, e implementa e opera HubSpot em múltiplas empresas B2B em scale-up. Quem atende o seu chamado conhece o seu portal e resolve os mesmos tipos de pedido toda semana, em vários contextos. O serviço é desenhado pra não depender de uma pessoa: o conhecimento dos consertos comuns é codificado e a fila roda em time, então o prazo se sustenta mesmo quando alguém sai de férias. E a triagem é honesta por desenho: quando um pedido é maior que suporte, a gente te diz e aponta o caminho, em vez de fingir que cabe e entregar mal.

O que não está incluso

Escopo fechado é o que garante prazo confiável

O escopo fechado é o que garante prazo confiável pra todo mundo na fila. Alguns trabalhos ficam fora, e cada um tem o seu caminho.

Estruturas novas (pipeline novo, painéis novos, integrações)
Isso é projeto ou operação recorrente. Quando aparecer, a gente desenha a proposta certa.
Réguas e automações de nutrição de marketing
Corrigir uma que parou é suporte; criar do zero é um serviço de marketing, e a gente te leva pra ele.
O atendimento que a sua empresa presta aos seus clientes
Centrais de tickets, prazos de atendimento e base de conhecimento são um serviço próprio de operação de atendimento. A gente não monta nem opera por aqui.
Importação ou migração de bases
Esse trabalho exige um diagnóstico técnico antes, e entra como escopo separado.
Treinamento estruturado do time
Dúvida pontual é suporte; um programa de capacitação é outro formato, que a gente monta quando fizer sentido.
O que vem depois

A fila de suporte é um termômetro da sua operação

Evolução natural

O suporte mantém a casa funcionando; o caminho pra ampliar já está mapeado

Quando o mesmo pedido aparece toda semana, é sinal de que falta um processo ou um treinamento, e a gente traz o tema pra conversa em vez de resolver pra sempre no varejo. Quando a demanda por construção cresce, a evolução natural é a operação recorrente: processo comercial medido, camada de dados, automação.

  • Processo Comercial Medido
  • Camada de Dados
  • Automação
Próximos passos

Começa com uma conversa de uma hora

Uma conversa pra entender o estado do seu portal, o volume de pedidos da sua operação e quem vai usar o canal. Em seguida você recebe a proposta com a capacidade mensal, as prioridades e os prazos de resposta fechados.

  1. Conversa de cerca de uma hora pra entender o estado do portal, o volume de pedidos e quem vai usar o canal.
  2. Proposta com a capacidade mensal, as prioridades e os prazos de resposta fechados.
  3. Onboarding de cerca de uma semana e o canal está no ar.
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